Política de devoluciones y reembolsos

    1. Derecho de Desistimiento (exclusiones por producto alimentario)
       De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

    No obstante, este derecho queda excluido en los siguientes supuestos, según el artículo 103 de la misma norma:

    • Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso del queso y otros productos alimenticios artesanales.
    • Productos abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
    • Productos elaborados bajo pedido o personalización expresa del consumidor.

    Por tanto, no se admitirán devoluciones ni desistimientos en productos alimentarios una vez entregados, salvo que se haya producido una incidencia atribuible a LA ANTIGUA QUESERÍA (producto en mal estado, error de pedido o similares).

    1. Supuestos admitidos de devolución o reclamación
       Solo se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
    • El producto ha llegado en condiciones no aptas para su consumo, deteriorado o caducado.
    • Se ha producido un error en la preparación del pedido (producto equivocado, cantidad errónea, etc.).
    • El pedido ha sufrido daños durante el transporte, siempre que se informe en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

    En estos casos, el cliente deberá conservar el producto, tomar fotografías nítidas del estado en que lo ha recibido y notificar la incidencia enviando un correo electrónico a: info@laantiguaqueseria.com, indicando:

    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Descripción clara de la incidencia
    • Fotografías como evidencia (si aplica)



    LA ANTIGUA QUESERÍA evaluará cada caso individualmente y, si procede, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

    • Sustitución del producto sin coste adicional.
    • Emisión de un cupón por el importe correspondiente.
    • Reembolso íntegro.
    1. Procedimiento de devolución en casos autorizados
       En caso de autorización expresa por parte de LA ANTIGUA QUESERÍA, el cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, sin abrir, manipular ni alterar, garantizando que se conserva en condiciones óptimas.

    La devolución deberá realizarse a la dirección indicada por el personal de atención al cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea atribuible al vendedor (producto erróneo, en mal estado, etc.).

    1. Reembolsos
       Una vez verificada la recepción del producto en condiciones adecuadas y justificado el motivo de la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.

    En ningún caso se reembolsarán:

    • Productos abiertos o manipulados sin autorización.
    • Gastos de envío originales, salvo que la causa de devolución sea atribuible a LA ANTIGUA QUESERÍA.
    1. Recomendaciones de recepción del pedido
       Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de observar signos evidentes de daño o apertura, deberá:
    • Rechazar el paquete indicando el motivo al transportista.
    • Notificar inmediatamente a LA ANTIGUA QUESERÍA en un plazo de máximo 24 horas, adjuntando evidencia fotográfica.